远程监控平台显示设备离线、数据中断或长时间不刷新，无法远程查看压力与故障。常见原因有网络链路故障、网关断电、防火墙策略变更与通讯卡欠费。离线不影响机组就地运行，但会失去远程预警与快速响应，应尽快恢复链路。
结论先说：网络与供电问题现场半小时内可恢复，不停产。平台端口策略与运营商链路问题需协调处理，一般一天内解决。离线期间机组仍可就地运行，但远程预警失效，建议加密现场巡检，协助电话400-820-8795。
| 可能原因 | 怎么判断 |
|---|---|
| 远程网络链路中断 | 用网线直连测试或查网关信号强度，信号低于三格或网线不通即为链路故障。 |
| 通讯网关供电异常 | 检查网关电源适配器输出电压，断电或接触不良会造成设备反复上下线。 |
| 防火墙端口策略变更 | 核对平台端口策略与IP白名单，机房网络调整后未放行端口会导致数据无法上传。 |
| 物联网通讯卡欠费停机 | 查询物联网卡状态，欠费或流量用尽会造成远程链路直接中断，处理完成后复测确认。 |
先看是单台还是全部设备离线，单台查本机网络，全部离线查交换机与外网链路，防止故障再次发生。
测量网关电源电压是否正常、网线插接到位，更换破损网线并重新压接水晶头，处理完成后复测确认。
核对IP地址、网关与DNS设置是否与现网一致，检查防火墙是否放行上传端口，异常时立即停止作业。
查询物联网卡是否欠费或停机，信号弱时调整天线位置或加装信号放大器，确认无误后再进入下一步。
恢复后确认平台十分钟内收到数据，压力、温度与故障码刷新正常为修复完成，全过程落实安全防护。
网络与供电问题现场半小时内可恢复，不停产。平台端口策略与运营商链路问题需协调处理，一般一天内解决。离线期间机组仍可就地运行，但远程预警失效，建议加密现场巡检，协助电话400-820-8795。
以后怎么避免：每周核对一次平台在线率，目标不低于99%；每月检查网关供电、天线与通讯卡余额，卡内余额保持两个月以上用量。关键站点配置4G与有线双链路，可把离线时间压缩到分钟级。
